Klachtenregeling

Wij van PPS Investment Protection BV dragen kwaliteit zeer hoog in het vaandel. Om de kwaliteit van ons personeel te kunnen blijven garanderen volgen zij binnen PPS diverse interne cursussen, welke ook regelmatig herhaald worden. Zo wordt er onder andere extra aandacht besteedt aan conflicthantering, multiculturele omgangsvormen en de wet- en regelgeving.

Ondanks alle moeite die wij doen om onze kwaliteit te verbeteren kan het toch zo zijn dat u een klacht heeft met betrekking tot PPS of één van haar medewerkers. Want:

Beveiligen is mensenwerk

Indien u niet tevreden bent over de werkwijze van PPS of één van haar medewerkers dan kunt u na de hieronder genoemde voorwaarden gelezen te hebben een klacht indienen.

Wijze van indiening

1. Een klacht wordt schriftelijk door de klager of diens gemachtigde ingediend door middel van een Email

2. Het klaagschrift bevat ten minste de volgende gegevens:

1. De naam en de plaats van de vestiging van klager en beklaagde.
2. De feiten, de klacht, en de grond waarop deze berust.

3. Een klaagschrift wordt kosteloos in behandeling genomen.

4. Het secretariaat geeft de klager binnen een week na ontvangst van de klacht, een bericht van ontvangst.

5. Indien het klaagschrift niet voldoet aan de in het tweede lid van dit artikel genoemde vereisten en het secretariaat de klacht onvolledig, onduidelijk acht, doet het klager daarvan mededeling en nodigt hem uit het verzuim binnen een termijn van ten hoogste twee weken te herstellen. Blijft klager in gebreke dan zal de klacht niet in behandeling worden genomen.

6. Het secretariaat brengt een klacht binnen twee weken na ontvangst ter kennis van de beroepscommissie die de klacht beoordeelt en behandelt. Daarna zij er twee mogelijkheden.

1. De klacht wordt schriftelijk afgehandeld.

2. De klacht wordt mondeling afgehandeld, waarbij het uitgangspunt in de eerste instantie is om klager en beklaagde tot elkaar te brengen.

7. Een definitieve uitspraak volgt binnen twee maanden.